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IT人员不当免费技术支持的10种方法

IT免费技术支持电脑

在日常工作和生活中,不懂技术的同事、亲戚或朋友经常会碰到这样那样的技术方面问题(比如:电脑/网络问题)。他们会要你免费帮忙,这常常让你 这个技术大牛措手不及,而你的本能第一反应是答应免费帮忙。不过,干这种活经常让你非常头疼。如果你不想提供

1. 对这种设备,我真的无能为力 :( 
        如果有人想在古董又廉价的机器上运行高端的应用程序,你就可以采用这种回答。例如:从北京的某个二手市场,花55元买了台386,然后让你帮忙装 Windows Vista。 笔者有一段亲身经历。那是在很久以前,我们把486上面运行的Win95的硬盘拆下来,用286(内存1MB)去运行。让人惊奇的是,虽然第 一次启动花费15分钟,但竟然没有死机。再按启动时,电脑咯吱咯吱地响了几下就死机了。这种技术问题,难道你还打算在上面花时间???
2. 我现在真的没有时间
        这种借口不太高明,建议列为次选。因为你很可能得到这样一个回复“没关系,我也不着急。先把机器搁这,你什么时候有空一定帮我修一下”。有一天,你被这台机器绊倒,摔了个鼻青脸肿,同时也学会如何说脏话,直到你把那台机器丢出去后,才意识到这样做不合适。
3. 这活我干不来,超出我能力范围了
        用这种方式来拒绝有利也有弊。虽然这是一种不错方式,但没有哪位自重的技术人员会承认“我解决不了这个问题”。毕竟,长此以往,别人会认为你是“什么技术问题都解决不了的人”.
4. 公司和我签过独家服务协议
        这种方式相当自负,不适用于亲戚朋友。但是,如果和你不大熟的人把你当成廉价的技术支持,这个方法或许有用。在经过大量的苦口婆心的劝说下,他们或许能说服你为他们工作几小时。如果你不怕人说你古板,大胆地用这样方法。
5. 修理这个东西不划算
        建议他们考虑重新买一个,修理不划算。如果走运的话,他们会接受你的建议去买一台新电脑。你就安静了。
6. 帮你可以,但你也要帮我...
        当有人向你需求免费技术支持时,这种逆反心理技巧可以巧妙地扭转局面。如果有位画家叫你帮忙整电脑问题,你可以要他在你家窗户上画幅画,以作回报。这 种方法可以适用的范围很广,比如,厨房或浴室改建、汽车保养或草坪护理。我曾经叫人修理车库门,而我就帮人家安装/维护硬盘和刻录机。不过,那些觉得这样 不公平不互惠的人总想利用你。
7. 工作期间,严禁干私活
        最糟糕的是,有些同事把IT部当成自家的免费技术支持。如果你老板反对用公司设备和工作期间来解决私人问题,那么那些同事的帮忙请求真是让人头大啊!真是太囧了!
我记得有位同事经常叫我们帮她解决个人电脑问题。她坚称,她要去家里完成工作,(她家小孩在网上下了一堆的可疑程序,电脑又用不了,)我们应当帮她解 决问题。我们就把这个请求转达给她的部门主管,看看主管的意见。果不其然,主管不同意,说她在办公室基本不干活,家里更没有工作了。
8. 你为什么不把它送到维修店呢?
        我们不要忘了,这些维修店的技术员是靠修理家庭电脑糊口的。我们大多数人都为当地的小维修店做过贡献(生意),我们也知道维修不是稳定的行当。
9. 没有原装系统盘,我搞不定
        当你确信某人没有有效的软件许可时,这个方法可以奏效。有一次,有位客户的Publisher是特殊的锁定版(和电脑绑定了),在我们更换处理器和主 板后,Publisher软件自然没法用了。我想都没想,就脱口而出说“我有个正常版本”。我本就不应该保持沉默的。这位客户追着我要了好几个星期,最后 我只有谎称安装盘已经损坏了。
10. 直接说“不”
        当你不想做免费技术支持时,没有比这更直接更简单更诚实的方式了。你甚至没有必要去说明你的活动安排时间。下班之后,你就和同事一样,开始享受你的自 由支配时间。或许你不想把所有时间用在解决电脑问题上。值得注意的是,当他们碰到问题需要帮助时,我们技术人员就是他们的最好朋友了,但一旦解决问题之 后,朋友也就被抛到脑后了,要不是他们下次需要你的时候,才不会想起你。